Términos y condiciones del servicio

En este documento, el Cliente es la empresa que contrata el servicio, INDESAD es Consultora INDESAD SpA, prestador del servicio, la Plataforma es IndeFac (portal, API y procesos automáticos) y el SII es el Servicio de Impuestos Internos de Chile.

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de IndeFac, un servicio en la nube de facturación electrónica operado por INDESAD. La Plataforma permite emitir documentos tributarios electrónicos por API o desde el portal, timbrarlos, firmarlos y enviarlos al SII, seguir su estado, recibir los documentos de proveedores, aceptarlos o reclamarlos, ceder facturas, generar su representación impresa y conservar todo lo anterior.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el usuario acepta estos términos y la Política de privacidad. Las operaciones ante el SII requieren además que el administrador de la empresa acepte el Mandato, las Condiciones de custodia y, si usa esas funciones, la Autorización de uso del robot.

2. Cuenta y usuarios

1. Cada empresa tiene un administrador que crea usuarios, les asigna roles y responde por lo que hagan.
2. Las claves de acceso y las llaves de API son personales o de cada sistema. El Cliente debe mantenerlas en reserva y revocarlas si sospecha que fueron expuestas.
3. Toda acción hecha con las credenciales del Cliente se entiende hecha por el Cliente.

3. Ambientes

Cada empresa tiene un ambiente de certificación y uno de producción. Los documentos del ambiente de certificación no tienen valor tributario y no se cobran. El ambiente de producción se habilita cuando el SII autoriza a la empresa como emisor electrónico.

4. Responsabilidad del Cliente

1. El contenido de cada documento: receptor, montos, impuestos, tipo de documento, referencias, fechas y datos de transporte.
2. Cumplir la normativa tributaria que le aplica. Por ejemplo: emitir una guía por cada traslado y vehículo, informar los datos de transporte exigidos, entregar la boleta al consumidor, y aceptar o reclamar dentro de plazo.
3. Lo que su sistema envía a la API, incluidos los envíos repetidos.
4. Declarar y pagar sus impuestos.
5. Mantener vigentes su certificado digital, sus permisos en el SII y su situación tributaria.
6. Revisar los avisos de rechazo, reparo y diferencias que la Plataforma le entrega, y corregir.

5. Responsabilidad de INDESAD

1. Que la Plataforma arme, timbre, firme y envíe los documentos según el formato y las reglas vigentes del SII.
2. No usar un mismo folio dos veces y no perder documentos recibidos.
3. Custodiar certificados, folios y credenciales como indican las Condiciones de custodia.
4. Informar al Cliente el estado real de cada documento.
5. Corregir a su costo los errores de la Plataforma y ayudar al Cliente a regularizar los documentos afectados.
6. Dar soporte en el horario contratado.

6. Lo que no depende de ninguna de las partes

Ni el Cliente ni INDESAD responden por caídas, demoras o cambios del SII, de los servicios de correo de terceros o de internet. Cuando el SII no está disponible, la Plataforma mantiene los documentos en cola y los envía cuando vuelve.

7. Límite de responsabilidad

Si un error de la Plataforma causa un perjuicio al Cliente, la responsabilidad total de INDESAD en un año se limita a lo que el Cliente pagó por el servicio en los 12 meses anteriores. El límite no aplica en caso de dolo o culpa grave. INDESAD no responde por lucro cesante ni por multas originadas en el contenido de los documentos.

8. Planes, precios y pago

1. El servicio se cobra por plan mensual, en UF, según los documentos emitidos en producción. Cada plan incluye una cantidad de documentos emitidos y recibidos; los adicionales se cobran al precio por documento del plan, si el plan los admite.
2. El conteo se cierra el primer día de cada mes y queda disponible para el Cliente con su detalle por tipo de documento.
3. La implementación, la certificación y el diseño de plantillas a medida se cotizan aparte.
4. INDESAD puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta los periodos ya cerrados.

9. Suspensión por no pago

Si el Cliente no paga, INDESAD avisa y, cumplido el plazo de gracia, suspende la emisión. La consulta y la exportación siguen disponibles durante la suspensión y durante el plazo de retiro.

10. Conservación y respaldo

Mientras el contrato esté vigente, INDESAD conserva los XML, sus representaciones impresas y los registros de envío y estado durante el plazo en que el Cliente está obligado a guardarlos. La conservación por INDESAD no reemplaza la obligación del Cliente de guardar sus documentos; por eso la exportación está siempre disponible, sin costo y sin pedir permiso.

11. Término y salida

1. El Cliente puede terminar el servicio cuando quiera desde el portal o por escrito.
2. Terminado el contrato, los datos quedan disponibles para exportar durante 90 días. Después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
3. Certificados, contraseñas y credenciales se eliminan al término, sin esperar los 90 días.
4. Se entrega el detalle de folios usados y sin usar para que el Cliente siga con otro proveedor sin saltos ni repeticiones.

12. Nivel de servicio y soporte

1. Soporte en horario hábil; el soporte extendido es parte de algunos planes o se contrata aparte.
2. Las mantenciones programadas se avisan con anticipación y se hacen fuera de horario hábil.
3. INDESAD no compromete todavía un porcentaje de disponibilidad; lo publicará cuando tenga operación medida que lo respalde.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño y su marca son de INDESAD. Los documentos, los datos y las plantillas hechas a medida para el Cliente son del Cliente. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato.

14. Uso aceptable

No se permite usar la Plataforma para emitir documentos falsos, suplantar a otro contribuyente, vulnerar la seguridad del servicio ni superar de forma deliberada los límites de uso de la API. INDESAD puede suspender de inmediato una cuenta que lo haga.

15. Cambios a estos términos

Cada versión de estos términos queda publicada con su fecha de vigencia. Una versión nueva se informa a los usuarios, que deben aceptarla para seguir usando la Plataforma. Las versiones nuevas no afectan los documentos ya emitidos.

16. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, salvo que las partes acuerden un arbitraje.

17. Contacto

Consultas sobre estos términos: [email protected].